近日，农业银行枣庄汇丰支行用心践行金融为民服务理念，立足群众日常现金需求，切实解决百姓急难小事，以细致周到的便民服务传递金融温度。
辖区一名务农客户前来网点求助，客户常年在家务农，平日里积攒的部分现金长期存放家中，受潮湿、环境等因素影响，出现受潮、发霉、边角破损、票面污损等情况。由于残损钱币外观破损严重，客户担心无法正常使用、也担心银行不予兑换，心里十分焦虑，急切希望能将残破现金兑换为新币。
了解到客户的实际困难后，网点工作人员立刻安抚客户情绪，告知其残损人民币可依规正常兑换，打消客户顾虑。随后，工作人员本着认真负责的态度，耐心细致对每一张残破现金进行逐张清点、仔细甄别，严格按照人民币兑换标准分类核验，精准确认可兑换金额，高效为客户完成全额兑换，将崭新、整洁的现金交付客户手中。
业务办理间隙，工作人员还贴心向客户普及人民币保管小常识，提醒群众现金尽量存放于干燥通风处，避免受潮霉变、虫蛀破损，并详细讲解残损币、污损币兑换的惠民政策。
崭新的钱币、耐心的讲解、暖心的服务，彻底解决了客户的心头难题，客户对汇丰支行贴心便民、高效务实的服务态度连连致谢。
小事见初心，服务暖人心。下一步，汇丰支行将持续聚焦群众日常金融小事、实事，常态化做好现金兑换、便民咨询等基础金融服务，持续优化服务细节，用有温度、有情怀的金融服务切实服务辖区百姓。
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